Turinys
Faktas: skaitmeninė rinkodara išaugo. Kadaise buvęs prastas ir dažnai neteisingai suprastas santykis, jis dabar susieja ir sustiprina TV, lauko, tiesioginę rinkodarą ir viešąją ryšį, sukurdamas papildomą sąveikos ir įtraukimo aspektą. Tai taip pat keičia istoriškai vienos krypties srautą, kuriuo ryšiai vyko šiais kanalais. Dabar srautas vyksta iš abiejų krypčių iš bet kurio iš šių šaltinių. Šiandien, kalbant apie tikrą klientų įsitraukimą, terminas „phygital“ apibendrina rinkodaros eigą ir turėtų tapti viena didžiausių 2012 m. Tendencijų.
Figitalija? Apie ką visa tai?
Phygital yra pažodžiui dviejų žodžių morfas: fizinis ir skaitmeninis. Tai supratimas, kad naujos kartos sėkminga rinkodara priklauso nuo to, ar tarp prekės ženklo ir vartotojo bus sukurta ekosistema, jungianti fizinę ir skaitmeninę erdvę. Tai taip pat reiškia pripažinimą, kad vartotojams ryšys dabar yra natūrali ir nesąmoninga žmogaus būsena. Gimusieji po 1995 m. Neskiria neprisijungusio ir internetinio pasaulio - jiems nėra skirtumo. Patirtis ir sąveika susilieja šiose erdvėse, nesvarbu, ar jie bendrauja su draugais, ar bendrauja su savo mėgstamais prekės ženklais.
Geriausias iš abiejų pasaulių
Figitalas remiasi geriausiu iš abiejų erdvių, tačiau vis tiek kalba apie mūsų, kaip žmonių, poreikius ir mums taip svarbius fizinius santykius. Pvz., 1-800-Flowers JAV pasinaudojo tuo, kad draugai kreipėsi į „Facebook“ norėdami palinkėti savo draugams laimingo gimtadienio, kad ir kur jie būtų. Taigi jie nukreipė gėlių užsakymo paslaugą į „Facebook“ ir padarė gėlių siuntimo tradiciją tikrai lengvą ir galingą. Nepriklausomai nuo to, kur jie buvo pasaulyje, draugai galėjo pridėti po vieną gėlę prie puokštės, kuri tada bus fiziškai pristatyta gimtadienio mergaitei ar berniukui suvyniota į popierių su visų puokštę sukūrusių draugų profilio nuotraukomis. Dabar tai yra magija, kurios iki „Facebook“ būtų buvę beveik neįmanoma sukurti tiesiog fiziniame pasaulyje per vieną dieną.
Figitaliniame pasaulyje labai svarbu užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas būtų tinkamai atstovaujamas visuose prisilietimo taškuose, kuriuos aplanko jūsų klientai. Užtikrinti, kad jūsų prekės ženklas būtų tinkamoje vietoje tinkamu laiku ir yra svarbiausias dalykas, todėl labai svarbu susieti taškus tarp fizinio ir skaitmeninio.
Geras pavyzdys yra „Xerox“, pasirinkusi keliolika didelio srauto oro uostų visoje JAV, kad galėtų rodyti savo kampaniją „Parengta tikram verslui?“. Oro uostuose labai daug žmonių, kurie turi laiko ant rankų, dažnai būna nuobodūs ir jiems reikia blaškytis - ir tai tikrai sulaukė daug dėmesio. Koncepcijoje buvo interaktyvių reklaminių skydelių su pritaikyta patirtimi, parodančiais, kaip „Xerox“ pavertė žymių prekės ženklų procesus, kad jie būtų „paruošti tikram verslui“. Kampanijoje buvo natūralaus dydžio devynių ekranų vaizdo ekranai, kuriuos palietę galite atidaryti virtualias duris. „Marriott“ galite „šnipinėti“ žmones, esančius jų viešbučio kambariuose, arba „Target“ „pristatyti“ laiškus motociklu, o reklamos stendą iš tikrųjų paverčia žaidimu. Per septynias dienas nuo jos pradžios kampanija sulaukė daugiau nei 34 000 tiesioginių vartotojų sąveikos.
Korėjoje „Tesco“ (žinomas kaip „Homeplus“) žengė šį žingsnį toliau, kad suteiktų realią pridėtinę vertę savo klientams. Turėdamas žymiai mažiau parduotuvių nei rinkos lyderis „E-Mart“, „Homeplus“ tikėjo, kad jis gali tapti pirmaujančiu prekybos centrų mažmenininku, nepadidinant parduotuvių skaičiaus. Remdamiesi savo tyrimais, kurie parodė, kad korėjiečiai bijo savaitinės parduotuvės, jie nusprendė nešti parduotuves žmonėms, o ne atvirkščiai. Naudodamiesi lauko ekspozicijos erdve metro stočių platformose, jie sukūrė virtualias parduotuves, kuriose buvo visi produktai, kuriuos galite rasti prekybos centre. Žmonės, laukiantys savo traukinio, galėjo apsipirkti, naudodamiesi savo išmaniaisiais telefonais nuskaityti QR kodus ir užsisakyti prekių, kurios vėliau buvo pristatytos grįžus iš darbo. „Homeplus“ pirkėjai internete padidėjo 76 proc., O pardavimai internete - 130 proc. Dabar prekės ženklas yra numeris vienas internetinis mažmenininkas ir „labai artimas antras“ neprisijungęs.
Galite pamatyti, kaip galėtumėte išplėsti idėją Europoje, kur miesto centro prekybos centrai patiria kosmoso spaudimą. Jie galėtų skirti dalį vienos sienos skaitmeniniam apsipirkimo ekranui, kuriame būtų, pavyzdžiui, sunkūs ir dideli daiktai, tokie kaip skalbimo milteliai, konservuoti maisto produktai ir gaivieji gėrimai, ir leisti žmonėms užsisakyti ir organizuoti pristatymą į namus jiems patogiu laiku - puikus būdas laimėti didesnė piniginės dalis iš pirkėjų, kurie tą dieną užsuka nusipirkti maisto pietums ar vakarienei.
Tai, ką mes matome, pagaliau yra tikras žingsnis per vieno matmens prekės ženklo komunikacijos teikimą per kelis kanalus. Dabar prekės ženklai kuria sąžiningumą, didina pardavimus ir rinkos dalį sąveikaujant. Jie kuria pasakojimus, pramogas, linksmybes ir naudingumą ten, kur vartotojai iš tikrųjų yra pačios patirties dalis. Dabar tai įdomu!
