Turinys
- 01. Didelė priežiūra
- 02. Dideli lūkesčiai
- 03. Visiškai nerealu
- 04. Tiesiai į tašką
- 05. Kapinės
- Jums tai patiko? Perskaitykite tai!
Pirmajame „Creative Bloq“ straipsnyje „Kaip pabėgti klientams iš pragaro“ paaiškinau, kaip išfiltruoti nedidelį skaičių klientų, kurie, tikėtina, pavers jūsų gyvenimą košmaru, kol jūs jų nepriimsite. Tai, žinoma, nereiškia, kad likusius klientus bus malonu dirbti. Yra skirtingų tipų klientų, turinčių skirtingus poreikius, ir aš ketinu juos sugrupuoti į penkias pagrindines kategorijas.
Tai ne šiaip sau - čia yra rimta prasmė. Tokiu būdu sutvarkę mūsų klientų bazę, galite geriau žinoti, kokio laiko ir išteklių reikės kiekvienam. Tokiu būdu galite geriau planuoti savo projektavimo procesą ir išvengti kelių terminų kaupimo!
01. Didelė priežiūra
Šio tipo klientams reikia, kad rankos laikytųsi visą kelią. Jie daugiausia pirmą kartą samdo profesionalius dizainerius ir (arba) kūrėjus.
Norėdami susitvarkyti su daug priežiūros reikalaujančiais klientais, būkite tvirti ir sąžiningi ir iš anksto pateikite jiems labai aiškius procesus. Tai neleis jiems pasimesti ir galėsite paaiškinti, kaip pereiti į kitą etapą.
Būkite tvirti ir teisingi ir pateikite jiems labai aiškius procesus
Pasiekimas, kad projektas eis į priekį, kai jie vykdys nurodymus, suteiks jiems tikėjimo jumis ar jūsų įmone. Pvz., Savo pasiūlyme pridedame šį proceso srautą, kad jie žinotų, kada reikės mokėti ir kada iš jų tikimasi.
02. Dideli lūkesčiai
Klientai, turintys didelių lūkesčių, gali būti labai sunkiai įveikiami. Jie mano, kad „tiesiog pakeisti dizaino spalvas“ užtrunka kelias minutes, arba kad „iPhone“ programos „Android“ versijos kūrimas tereikia spustelėti jungiklį.
Šio tipo klientams būtina pateikti išsamų kiekvieno etapo ir susijusio laiko išskaidymą. Kai tik jie kelia per daug ambicingus reikalavimus, susitarkite su išlaidų sąlyga ir dirbkite su jais. Projekto pabaigoje nenorite didelės kovos su savo rankomis, kai reikia išrašyti sąskaitas faktūras!
Pakvieskite juos į susitikimą, kol atliksite tiesioginius pokyčius
Papildoma gudrybė yra jų kvietimas į susitikimą, kai jūs darote keletą tiesioginių pakeitimų, kad jie matytų, jog viskas nėra taip paprasta, kaip jie tiki. Tai galima padaryti asmeniškai arba per „Skype“ ekrano bendrinimą. Tai man tikrai padėjo praeityje, pavyzdžiui, parodydama, kiek judančių dalių turi svetainė.
03. Visiškai nerealu
Tai naujokai, turintys didelių, didelių svajonių, dėl kurių ankstesnė klientų klasė atrodo kaip pagrįsti realistai. Jų svajonės gali baigtis ašaromis, tačiau šiek tiek meilės, rūpesčio ir, visų pirma, kantrybės, jie pradės jumis labiau pasitikėti.
Užduokite jiems klausimus, kodėl jie nori X ar kam jis skirtas. Pasiteiraukite, kokius tyrimus jie atliko ir iš kur kilo idėja. Dažnai jie tiesiog kažkur nugriebė straipsnį, sudarė 2 ir 2 ir sukūrė 5. Jums reikia aiškiai paaiškinti savo procesų pranašumus ir samprotavimus, taip pat išlaidas, kad juos nuvestumėte į žemę.
Kai šio tipo klientams kyla siautulinga, beprotiška idėja, kurios jie tiesiog nepaleis, jūsų kita gynybos linija yra tokia: įtikinkite juos įdėti į iš anksto apibrėžtą 2 projekto etapą.
„2 fazės“ sąvoka efektyviai parodo, kad varpai ir švilpukai nėra svetainė
„2-osios fazės“ idėjos naudojimas man padėjo greičiau užbaigti projektus ir veiksmingai pademonstravo, kad varpai ir švilpukai nėra svetainė. Paaiškinkite, kad geriausia pirmiausia sukurti tvirtą pagrindą, kad žmonės galėtų nusipirkti, o vėliau pridėti įdomių dalykų. Dažnai 1 etapas bus toks pasisekimas, kad klientas supras, kad jiems vis dėlto nereikalingi linksmi dalykai.
Tai taip pat suteikia jums galimybę palaikyti santykius su klientu, kuris priešingu atveju galėjo pagalvoti, kad nesate pasiruošęs darbui - todėl rinkitės kitą agentūrą, kuri žada pasauliui, bet mažai ką teikia.
04. Tiesiai į tašką
Šio tipo klientai žino, ko nori, turi patirties, kaip visa tai atlikti anksčiau, ir tiesiog reikia tai padaryti. Mes visi mėgstame šiuos klientus! Dažnai statinėje yra turinio, dizaino, logotipų, šriftų ir funkcinių reikalavimų, kurie yra paruošti šaudyti į jus akimirksniu.
Vienas dalykas, kurio jiems prireiks, yra patvirtinimas. Jie nori žinoti, kad gavote ir supratote jų prašymus, todėl visada atsakykite į tai, ką supratote, planuojate padaryti ir iki kada, santrauka. Kitaip tariant, jei jūsų klientas yra ant kamuolio, taip ir turėtumėte būti!
05. Kapinės
Šio tipo klientai noriai jaučiasi pradžioje, bet tada projektas tampa šaltas. Dienomis į laiškus neatsakoma, ištekliai susiriša laukdami atsiliepimų, o terminas atrodo tiek toli ateityje, kad net keliaujantis laikas Deloreanas stengsis jį pasiekti.
Dienomis į laiškus neatsakoma, ištekliai susiejami
Tokio tipo klientams jūs vėl turite būti tvirtas, bet teisingas. Pirmiausia nustatykite terminų datas ir laiką - paaiškinkite pasekmes, jei jų praleidote. Bet jei vis tiek jus užklumpa tylos ir neveikimo siena, arba leiskite projektui žūti ir tiesiog palaukite, kol jie vėl susisieks su jumis, arba rašykite el. Paštu, sakydami, kad atimate išteklius iš šio projekto, kol gausite reikiamą atsiliepimą. .
Žodžiai: Carlas Heatonas
Carlas Heatonas yra Tailandas įsikūrusios agentūros „Bangkok Design Agency“, kuriančios idėjas per intelektualųjį internetinį ir grafinį dizainą, integruotą internetinę ir neinternetinę rinkodarą, generalinis direktorius.
Jums tai patiko? Perskaitykite tai!
- Galutinis geriausių logotipų kūrimo vadovas
- Geriausi nemokami žiniatinklio šriftai dizaineriams
- Naudingi ir įkvepiantys skrajutžių šablonai
Mes norėtume išgirsti apie blogiausią jūsų klientų patirtį žemiau esančiuose komentaruose, tačiau pabandykite kuo mažiau nepadorumų!
